Wie Entschuldigt Man Sich Als Kunde Für Fehler. Warum es sich nicht lohnt, den sturen esel zu spielen!. Wie sie sich entschuldigen sagt viel über den führungsstil und die führungskultur in ihrem.

Ein grund hierfür ist, dass eine entschuldigung voraussetzt, dass der fehler eingeräumt wird. Vielen fällt es schwer, sich zu entschuldigen, auch wenn sie genau wissen, dass sie einen fehler gemacht haben. Entsprechend müssen sie auch wissen, was der kunde will, wo er mit ihnen kommunizieren möchte und wie er seine kaufentscheidung fällt.